Четыре ключа к маркетингу услуг
The Invisible Touch: The Four Keys to Modern Marketing

Беквит Г.

Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2005 г.
Твердая обложка, 224 стр.
ISBN 5-9614-0207-X
Тираж: 3000 экз.
Формат: 84x108/32

рейтинг: 0 + - −

цена:
1.96 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в разных отраслях бизнеса, не являются универсальными. Маркетинг услуг заметно отличается от маркетинга товаров, ведь услуга нематериальна - ее нельзя увидеть, услышать или потрогать.
Гарри Беквит, один из ведущих специалистов в мире в области продвижения услуг, на примерах из реального бизнеса показывает, как на практике использовать такие маркетинговые инструменты, как цена, бренд, "упаковка" услуги и взаимоотношения с клиентом. Книга написана живым, увлекательным языком и содержит много практичных и нестандартных идей, приемов и стратегий.
Книга ориентирована на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов.

Содержание

Введение 7
Исследования н их ограничения 15
Заблуждения маркетинга. 34
Что такое удовлетворенность? 72
Первый ключ к успеху: цена 81
Второй ключ: бренд 98
Третий ключ: «упаковка» 131
Четвертый ключ: взаимоотношения 151
Благодарности 221