Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - 2-е издание

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Издательство: Олимп-Бизнес, 2015 г.
Твердая обложка, 352 стр.
ISBN 978-5-9693-0342-3
Формат: 145x215

рейтинг: 0 + - −

цена:
20.6 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.