Конфликты с покупателями: Проблемы и решения

Сутягин А.В.

Издательство: ГроссМедиа, 2010 г.
Мягкая обложка, 120 стр.
ISBN 978-5-476-00770-8
Тираж: 1200 экз.
Формат: 60x90/16

рейтинг: 0 + - −

цена:
3.05 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

К сожалению, на сегодняшний день закон никак не защищает торговую организацию или предпринимателя, реализующих товары в розницу, от проявлений потребительского экстремизма. Впервые сталкиваясь с действиями юридически подкованных потребителей, многие работники торговых предприятий, а также компаний, оказывающих услуги населению или выполняющих для него работы, начинают путаться в законах, кодексах, постановлениях различных органов власти и т.д. Для решения подобных проблем достаточно научиться правильно толковать закон, причем достаточно хорошо заучить всего несколько норм.
В книге приведены рекомендации, каким образом построить работу торгующей организации, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликтных ситуаций с покупателем. Здесь же вы найдете примеры из практики и рекомендации, как поступать, если конфликта с покупателем избежать не удалось.

Издание будет интересно руководителям торговых организаций, предпринимателям, занятым в сфере розничного бизнеса.