Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии
A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool

Барлоу Д., Меллер К.

Издательство: Олимп-Бизнес, 2010 г.
Твердая обложка, 288 стр.
ISBN 978-5-9693-0174-0
Тираж: 3000 экз.
Формат: 60x90/16

рейтинг: 0 + - −

цена:
13.65 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.