Спираль эффективности: Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники
What Managers Say, What Employees Hear: Connecting with Your Front Line (So They'll Connect with Customers)

Марука Р.Ф.

Издательство: Эксмо, 2008 г.
Твердая обложка, 240 стр.
ISBN 978-5-699-26440-7
Тираж: 3000 экз.
Формат: 60x90/16

рейтинг: 0 + - −

цена:
5.07 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации.
Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании.
В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car.

Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней компаний.