Центры обслуживания вызовов (Call Centre)

Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В.

Издательство: Эко-Трендз, 2002 г.
Мягкая обложка, 272 стр.
ISBN 5-88405-040-2
Тираж: 3000 экз.
Формат: 70x100/16

рейтинг: 0 + - −

цена:
2.26 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre. Рассматриваются назначение и области применения центров обслуживания вызовов, принципы построения как телефонных, так и мультимедийных центров, предоставляемые: услуги. Отдельные главы посвящены анализу аппаратно-программных компонентов, алгоритмов функционирования, вопросам проектирования и внедрения центров. Дан анализ аппаратно-программных решений зарубежных и отечественных производителей, приведен обзор применения центров обслуживания вызовов за рубежом и в России.

Книга будет полезна широкому кругу специалистов в области телекоммуникаций, аспирантам и студентам вузов соответствующих специальностей.