Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Branded Customer Service: The New Competitive Edge

Барлоу Дж., Стюарт П.

Издательство: Олимп-Бизнес, 2007 г.
Твердая обложка, 288 стр.
ISBN 5-9693-0018-7
Формат: 60x90/16

рейтинг: 1 + - −

цена:
8.25 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса.

Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.

"Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям:

- персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами
- увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации
- "вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом
- наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях

Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.

"Барлоу и Стюарт открывают новые перспективы, сочетая динамику обслуживания клиентов со сложными эмоциональными взаимосвязями, которые порождает сильный бренд."

Кевин Робертс,
генеральный директор Saatchi & Saatchi Worldwide

Содержание

Предисловие к русскому изданию - VII.
Об авторах - IX.
От авторов - XIII.
Предисловие - XV.

Введение. Быть "в бренде" или вне его? - 1.

Часть I. Связь между "большим миром брендов" и сервисом - 19.
Глава 1. Императив брендинга - 21.
Глава 2. Традиционного обслуживания теперь недостаточно - 46.
Глава 3. Дорожная карта для сервиса, ориентированного на бренд - 79.

Часть II. Закрепление сервиса, ориентированного на бренд, в ДНК организации - 107.