Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию
The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action

Каплан Р., Нортон Д.

Издательство: Олимп-Бизнес, 2006 г.
Твердая обложка, 304 стр.
ISBN 5-901028-55-4
Формат: 70x100/16

рейтинг: 0 + - −

цена:
11.51 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации (ССП), стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Р.Каплан и Д.Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии.

Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.

Содержание

Предисловие к русскому изданию - XV.
Предисловие - 1.
Глава 1. Критерии оценок и управление в информационный век - 5.
Глава 2. Для чего необходима сбалансированная система показателей эффективности - 25.
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ОЦЕНИВАЯ СТРАТЕГИЮ БИЗНЕСА - 45.
Глава 3. Финансовая составляющая - 49.
Глава 4. Клиентская составляющая - 65.
Глава 5. Составляющая внутренних бизнес-процессов - 90.