Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

Шоул Д.

Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2008 г.
Твердая обложка, 128 стр.
ISBN 978-5-9614-0806-5
Тираж: 5000 экз.
Формат: 84x108/32

рейтинг: 0 + - −

От издателя

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Лучшие книги этого раздела

Отзывы (написать)