Нас много-потребитель один: ориентируемся на потребителя

Кокран К.

Издательство: РИА Стандарты и качество, 2009 г.
Мягкая обложка, 168 стр.
ISBN 978-5-94938-076-5
Тираж: 1500 экз.

рейтинг: 0 + - −

цена:
9.27 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Сегодняшние потребители живут в более быстром темпе и ориентируются на разумные решения о покупках. У них нет времени на ошибки. Для того чтобы привлечь клиента, компании нужно значительно превосходить других как в качестве продукции, так и в обслуживании потребителя. Клиентоориентированность — одна из основных ценностей бизнеса, который стремится к выживанию и процветанию.

Книга Крэйга Кокрана призвана помочь руководителям создать важные изменения в культуре их компаний и сфокусироваться на потребителе. Автор рассматривает клиента как единственную причину существования организации и ставит задачу сформировать наиболее простые процессы, которые бы позволили использовать ценную информацию о потребителях.

Издание предназначено для руководителей организаций, менеджеров высшего и среднего звена, маркетологов.