Методы работы с трудными клиентами

Иванникова Н.Н.

Издательство: Дашков и Ко, 2009 г.
Мягкая обложка, 240 стр.
ISBN 978-5-394-00356-1
Тираж: 1500 экз.
Формат: 60x84/16

рейтинг: 0 + - −

цена:
3.15 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить душевное равновесие и избежать стресса?
Эта книга рассказывает о том, как вести себя в подобных ситуациях, содержит советы и методы работы с агрессией клиента, обучает ведению переговоров по разрешению претензий, реагированию на возражения, т. е. всему тому, что помогает наладить конструктивный диалог с трудными клиентами.

Для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам, а также всех тех, кому ежедневно приходится сталкиваться с недовольными клиентами.