Метрики для управления ИТ-услугами
Metrics for IT Service Management

Брукс П.

Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2008 г.
Твердая обложка, 288 стр.
ISBN 978-5-9614-0647-4
Тираж: 1100 экз.
Формат: 70x100/16

рейтинг: 0 + - −

От издателя

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.

Лучшие книги этого раздела

Отзывы (написать)