Как правильно сказать "Нет", или как общаться с трудными клиентами

Смилевский В.А.

Издательство: Речь, 2010 г.
Мягкая обложка, 94 стр.
ISBN 978-5-9268-0870-1
Тираж: 2000 экз.
Формат: 60x88/16

рейтинг: 0 + - −

От издателя

Эта книга поможет, не теряя клиентов, научиться объяснять им сложные ситуации - отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т.п. Она будет полезна и сотрудникам, и руководителям, а также психологам, которые проводят тренинги, оптимизирующие межличностное взаимодействие.

Лучшие книги этого раздела

Отзывы (написать)