Управление конфликтом: что делать, если вы столкнулись с невыполненными обещаниями, обманутыми ожиданиями и агрессивным поведением

Паттерсон Кэрри, Гренни Джозеф, Мак-Миллан Рон

Издательство: Диалектика, 2016 г.
Твердая обложка, 256 стр.
ISBN 978-5-8459-1813-0
Формат: 170x240

рейтинг: 0 + - −

цена:
22.7 белорусских рублей

Нет на складе

От издателя

Множество повседневных проблем возникает в семейных отношениях и в трудовом коллективе. Причина чаще всего одна - невыполненные обязательства. Нарушая правила и договоренности, работники не укладываются в установленные сроки или просто ведут себя неподобающим образом. Не всегда вам удается противостоять этому, и в результате возникает масса новых проблем.
Согласно результатам исследований, подобные проблемы не только вредят отношениям между людьми, но и весьма дорого обходятся. Они снижают производительность труда на 20-50% и являются причиной 90% разводов. В основе книги Управление конфликтом - десять тысяч часов наблюдений за обычными людьми. Она вооружает читателя необходимыми навыками, которые помогут уверенно справиться с самыми серьезными проблемами. Прочитав ее, вы научитесь:
- никогда не отступать, сталкиваясь с невыполнением обещаний или своих обязанностей.
- заставлять людей отвечать за нарушение правил и неподобающее поведение.
- решать проблемы, не ухудшая, а укрепляя взаимоотношения с другими людьми.